听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白·AI的(de)挑战(tiǎozhàn)》。

这是海尔集团董事局主席(zhǔxí)、首席执行官周云杰入驻社交平台以来首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会(huì)看(kàn)评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的(de)每(měi)一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要成为网友(wǎngyǒu)的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进(bùduàngǎijìn)产品，这种坚持，海尔已经持续了四十年(sìshínián)。

从“洗地瓜洗衣机”到(dào)“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和(hé)海尔(hǎiěr)集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台(zǒngtái)主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份(gǔfèn)有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为(chéngwéi)当时少数可提供多(duō)品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找(sìchùxúnzhǎo)尾号“9999”的(de)电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通(gōutōng)的“心桥(qiáo)工程”。

李华刚(lǐhuágāng)在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民(nóngmín)朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位(zhèwèi)老乡图(tú)省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的(de)需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥(ní)农产品(nóngchǎnpǐn)是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发团队连夜(liányè)“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防(fáng)堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜的洗衣机横空出世(héngkōngchūshì)，在农村(nóngcūn)市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说(shuō)，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新(chuàngxīn)，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极(zhōngjí)追求。

洗地瓜洗衣机只是例子(lìzi)之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否(néngfǒu)研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免(miǎn)清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年(nián)就推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台(duōwàntái)。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的(de)“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂(gōngchǎng)监工交付！

听劝40年，海尔一直从(cóng)用户的“奇思妙想”里(lǐ)找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次(shǒucì)合体亮相！

技术革新依然“真诚到永远(yǒngyuǎn)”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们(gāoguǎnmen)整齐划一(zhěngqíhuàyī)，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔(hǎiěr)智家各产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点(tòngdiǎn)，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易(yì)变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间(quánkōngjiān)保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的(de)大黄鱼(dàihuángyú)，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久(zhèmejiǔ)，但(dàn)鱼肉下锅后依旧洁白紧致(jǐnzhì)。

白色T恤(Txù)沾上污渍(wūzì)洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗(sùxǐ)！

AI直驱洁净科技(kējì)不仅可(kě)以精准控制洗涤(xǐdí)轨迹，还可以实现对衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后(hòu)，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调(kōngtiáo)费电(fèidiàn)，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家(zhìjiā)空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品(chǎnpǐn)带有海尔自主研发灵犀AI节能(jiénéng)架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军(sòngyùjūn)说，“对海尔而言，用户省下的(de)每一分电费，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器(rèshuǐqì)长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净(jìng)水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的(de)沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康(jiànkāng)。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢(zǔgòu)、滤杂四效(sìxiào)合一。现场用一杯含有余氯的(de)水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后(hòu)，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱(kǎoxiāng)做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了(le)，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼(zhīyǎn)能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层(yīcéng)，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享(zuòxiǎng)美味。

此外，搭载(dāzài)了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力(huǒlì)实现(shíxiàn)防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从(cóng)电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式(xíngshì)不断升级，但(dàn)海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为代表的中国品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造(zhìzào)，中国品牌加油！